Na DLV FITNESS, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e objetiva.

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:

  • Estar sem uso

  • Não apresentar odores, manchas ou sinais de lavagem

  • Estar com a etiqueta fixada

  • Ser enviada na embalagem original

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Troca por tamanho ou modelo

  • A primeira troca poderá ser realizada conforme disponibilidade em estoque.

  • Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

    • Vale-compras no valor pago

    • Estorno conforme a forma de pagamento utilizada

Produtos com desconto

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com desconto poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação, respeitando o prazo legal.

Devolução por arrependimento

Em caso de arrependimento da compra:

  • O produto deverá seguir todas as condições descritas nesta política

  • Após o recebimento e análise da peça, o estorno será processado

Estorno

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes

  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente

Frete

  • O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente

  • Em casos de defeito de fabricação, o frete será custeado pela DLV FITNESS

Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deve ser feita por meio dos canais de atendimento da loja, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

 

Os dados de contato e horário de atendimento devem ser consultados na página de contato da loja.